06
编辑
从客服记录和搜索词里挑高频问题，决定这个版本该补哪一类文档，也负责把写好的东西交叉复核一遍。
- 维护五类帮助文档的目录结构
- 每两周校对索引条目描述
- 新版上线前重走主要访问路径
品牌自述 · 第六个内容版本
把入口理清楚这件事，我们做了六年
麻将胡了官网自 2019 年上线运营，到这次首页焕新已经是第六个内容版本。我们判断改版好不好，只看一件事：在牌桌旁拿起手机的人，能不能少点几下就找到要的东西。
- 2019 年上线运营
- 06 个内容版本
- 14 人内容与适配团队
01 / 为什么改
三个入口变一个，是为了少找一步
赛季最后一周，你坐在电脑前准备冲段位，先要确认两件事：电脑端登录入口在哪里，手头这台设备在不在支持范围内。按老版本，得从首页进下载栏目，再进适配子页，再翻到当季那一期，前后四步。
这次改版把首页主入口从 3 个合并成 1 个，另外保留 2 个快捷入口。主入口直达下载与适配中心，电脑端和手机端的说明在同一页切换，不用再猜哪个链接才是最新的。
每回改版前，编辑会自己走一遍上一版里访客点得最多的路径，把卡住的地方记下来。改完再走一次，顺了才算过。
02 / 时间线
六个版本，每次只回答一个问题
每次改版只处理上一版暴露出的一个主要麻烦。改过的版本会以编号留在帮助文档和索引条目里，方便你回查。
-
V1
2019 · 起点
先有个能查的地方
最早的版本把下载入口、帮助文档和玩法介绍放在同一页，解决的是有没有地方查的问题。那时候内容还不多，一页就装得下。
-
V2
栏目重组
同类问题有了固定去处
一页装不下了，栏目就得拆开。下载安装、登录适配、玩法介绍各自成区，每一类问题有了稳定入口，不用再从头翻到尾。
-
V3
文档扩容
从三类问题变成五类问题
帮助文档由 3 类扩展到 5 类：下载安装、账号登录、设备适配、玩法规则、故障排查。同期上线 5 节新手指引，从下载到首局平均 12 分钟读完。
-
V4
双端拆分
电脑和手机各一张清单
电脑端与手机端的适配清单从此独立维护，两套条目互不混用。赛季末冲段位的人不用再在一张混合表里找自己设备那一行。
-
V5
索引上线
把散落的内容统一编号
站内索引导航上线，8 个栏目、320 条内容条目各有编号，每两周校对一次。想找某条具体说明时，直接按编号定位。
-
V6
本次 · 首页焕新
入口收到一起，最新一期更好找
首页把几个入口收到一起，常用路径少走两步；当季适配清单和站内索引移到玩法中心统一更新，赛季中找最新一期不用再翻旧页。
03 / 人
14 个人，三张牌面
编辑 6 人、适配测试 4 人、客服 4 人，职责分开，但共用同一份问题清单。
04
适配测试
守着 36 款机型和 18 组常用浏览器组合，按四季实测当季清单，浏览器发大版本后跟进复测。
- Windows 10 起、macOS 12 起
- Android 8.0 起、iOS 14 起
- Chrome、Edge、Safari 各最近两个大版本
04
客服
工作日 9:00–18:00 在线，邮件在 1 个工作日内回复。他们收集到的问题会整理成记录，递到前两组手里。
- 登录与适配问题优先处理
- 当场解决不了的问题跟到有结论
- 联系前请附上设备型号与系统版本
04 / 一篇文档怎么来的
五步，平均四个工作日
-
STEP 01
选题
从客服记录和站内搜索词里找出近期问得最多的问题，按频次排进本期选题。约 0.5 个工作日。
-
STEP 02
实测
在机型库与常用浏览器组合里跑一遍，截图记录每一步。单主题 1 到 2 个工作日。
-
STEP 03
撰写
把实测过程写成可照着做的步骤，配 2 到 4 张关键位置截图。约 1 个工作日。
-
STEP 04
复核
编辑组交叉读一遍，适配组照着步骤重走一遍，两方都过了才放行。约 0.5 个工作日。
-
STEP 05
上线
编号入库、更新索引条目、同步到相关栏目。约 0.5 个工作日。
05 / 在哪儿做
在昆明，把牌桌内容做得慢一点
内容团队常驻昆明。办公室窗外就是东风西路，楼下拐个弯是茶馆，也是我们拍牌面素材最常用的地方。
素材以牌桌俯拍、牌面局部微距和手部操作特写为主，尽量不出现人物正脸。这样出来的图安静，重点落在动作和质地上，也方便不同页面反复使用。
昆明的季节变化不算剧烈，但排期跟着四季走：每季更新 6 期适配清单，累计已发布 24 期。每季最后 3 周会推出赛季末冲刺专题，电脑端和手机端各给一套检查清单。
