登录卡住、画面不对，先在这里把问题捋顺

结论多数是缓存或网络切换没跟上，清一次缓存再刷新就能进。

1. 在页面上按 Ctrl + F5 强制刷新，Mac 上按 Command + Shift + R。
2. 换一个浏览器打开，Chrome 或 Edge 都可以。
3. 还是停在原地，把浏览器名称与版本号发到客服邮箱。

结论能用。账号跟着人走，第一次在新设备上确认一次设备信息就好。

1. 在新设备上打开首页入口，按提示完成一次设备确认。
2. 确认后回到原页面继续，不需要重新注册。
3. 卡在确认这一步，先检查系统时间是不是自动同步。

结论多半是系统字号或显示缩放被调过，先恢复默认再看。

1. 把系统字体大小与显示缩放调回默认档。
2. 完整关闭页面后重新打开，让布局重新计算一次。
3. 仍缺一块，截图发给我们并说明手机型号。

结论要升。我们覆盖 Chrome、Edge、Safari 各自最近两个大版本。

1. 在浏览器里打开「关于」页面，能看到当前版本号。
2. 升级到最新版后完全退出浏览器，再重新打开。
3. 升级后仍提示过低，说明系统版本也偏旧，转到第四节按四步走一遍。

结论先给设备腾出内存，再看发热情况，通常能立刻缓解。

1. 关掉后台其他应用，尤其是视频和地图类。
2. 清一次应用缓存，重新打开。
3. 机身明显发热时，先放凉几分钟再试。

结论走账号找回，带上原设备的型号能省掉好几轮确认。

1. 在找回入口优先使用还能正常收信的邮箱。
2. 手机号已经停用，直接联系客服说明情况。
3. 准备好原设备的型号与系统版本，方便确认是你本人。

结论不会。同一个账号在两端看到的是同一份进度。

1. 两端都使用同一个账号进入。
2. 切换前先在当季适配清单里确认另一端在支持范围内。
3. 两端清单各自维护，检查项对不上时以当前设备那份为准。

结论先看系统版本有没有达到门槛，再看后台占用。

1. 确认系统是 Android 8.0 及以上，或 iOS 14 及以上。
2. 清理后台后重新打开一次。
3. 仍然闪退，把机型与系统版本发到客服邮箱。