你的信息我们怎么用、放多久、找谁能改

你打开首页看这次焕新改了什么，去下载与适配中心确认自己的设备能不能跑，或者把一段报错截图发到客服邮箱， 这三件事都会产生少量信息。它们各自的用途不一样，处理方式也不一样，下面分开讲。

• A 翻看站点内容 在首页、玩法中心、答疑中心之间来回看的时候，会留下页面访问记录，用来知道哪些说明写得不清楚。
• B 使用首页下载入口 你查看安装指引、对照系统要求时，我们会记录设备型号与系统版本，用来判断适配状态。
• C 通过邮箱咨询 你把问题写在邮件里，连同设备型号、系统版本和截图一起发来，我们保存这段往来以便跟进。

信息分三摊：设备那一摊用来判断能不能跑；咨询那一摊是你自己写给我们的；访问那一摊只做汇总统计。 三类互不混在一起看，也不会拼成一份完整的个人画像。

• 01 设备与系统信息 设备型号、操作系统版本、浏览器名称与大版本、屏幕尺寸。这些只用于对照电脑端或手机端的适配清单， 例如确认你的浏览器是否落在 Chrome、Edge、Safari 各自最近两个大版本之内。
• 02 你主动写来的内容 邮件正文、附件里的截图、你留下的称呼与回复邮箱。写多写少由你决定，只写现象和机型我们也能处理。
• 03 访问记录 页面被打开的次数、大致停留时长区间、从哪个入口进来。这类数据以汇总形式使用， 用来看哪一节说明需要重写、哪张清单需要补条目。

我们把用途收得很窄：让设备跑得顺、让说明写得清、让咨询回得快。除此之外不会挪作他用， 也不会把你的信息卖给第三方。

• ① 适配排查 你说电脑登录后画面卡住，我们对着你的系统版本和浏览器型号，回到适配清单里找对应条目， 给出能直接照做的下一步。
• ② 改进说明文档 哪一节被反复问到、哪一步被跳着看，我们就重写哪一节。五类帮助文档的调整方向，多来自这些反馈。
• ③ 回复你的咨询 客服按邮件内容跟进，必要时把问题转给负责适配测试的同事，由他们判断是机型问题还是操作问题。

信息留得越久，出问题的机会越多，所以我们按类别设了清理周期，到期就删掉，不留备份副本继续躺着。

• 咨询往来 问题处理完毕后保留 12 个月，期间你随时可以要求提前删除。
• 访问记录 以汇总形式保留 6 个月，只用于看整体走势，不追到具体某一封信。
• 设备信息 跟着对应的咨询记录一起处理，记录删掉，设备信息同步清掉。

能打开这些内容的，只有当时处理你这件事的客服，以及负责适配测试的同事。团队 14 人按岗位分配查看范围， 换岗或离开时权限当场收回；我们也按固定节奏检查一次权限名单，把不再需要的账号关掉。

你不必解释理由，也不用走复杂流程。一封邮件写清楚要做什么，我们核对到你本人后就开始处理， 并在 1 个工作日内回复处理安排。

• 查 想知道我们存了你哪些内容、放了多久，可以要求查看，我们会整理后回复。
• 改 机型写错了、系统版本升级了，告诉我们正确内容，我们当场更正。
• 删 问题已经解决，不想让记录继续留着，可以要求删除，相关的设备信息一并清掉。
• 停 不想再收到我们的后续跟进邮件，说一声就停止，已经处理完的问题不受影响。

如果对处理结果有疑问，可以在同一封邮件里继续提，我们会重新看一遍并说明依据。 站点内容性质与使用范围，另见站点声明。

关于信息处理的所有请求，走客服邮箱就行，写明你要查、要改还是要删。工作日在 9:00–18:00 之间发来的邮件， 通常当天有人看；其余时间的来信，我们在下一个工作日回复。

需要人工帮你排查登录或适配问题，去咨询服务； 想先自己对照设备能不能跑，看下载与适配中心； 想了解站点整体情况，回首页看看这次焕新。