客服邮箱
email@majiang-rumen.com.cn
适合描述较长的问题。附上截图与设备信息，我们能直接定位到出问题的那一步。
咨询服务 · 联系客服
有问题，直接找我们的人
麻将胡了官网的客服在工作日 9:00–18:00 在线。邮箱适合把设备型号、系统版本和截图一次说清； 电话适合操作卡住、需要当场确认的情况。选一个顺手的方式，我们尽快回你。
01 / 联系方式
三种方式找到我们
文字说明走邮箱，卡住了打电话，需要寄材料用地址。三张卡片摆在一起，挑顺手的那个就行。
客服电话
13822548957
操作中途卡住、登录反复失败时打这个号码。工作时间内有人接听，可以直接对着屏幕说。
对外联系地址
云南省昆明市五华区东风西路88号
需要寄送书面材料时使用。寄出前先发一封邮件说明来意，我们好安排接收。
看看我们的工作节奏02 / 回复节奏
什么时候回你
把时间讲在前面，你就不用一直守着屏幕。下面是我们一天里的常规节奏。
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09:00
一天从这里开始
电话与邮件同时开始处理。第一个小时通常最清静，复杂问题放在这个时段发来最合适。
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10:00 – 11:30
电话偏忙的时段
电话铃声集中，等待会久一些。这类时间改用邮件，往往比排队更快拿到答复。
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14:00 – 16:00
下午的第二波
适配类问题集中在这个时段处理。急事可以直接拨，接不通就留一封带截图的邮件。
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18:00
当天电话收尾
电话接待到此结束。之后发来的消息不会丢，会排进下一个工作日的队列。
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1 个工作日内
邮件的常规回音
这是邮件答复的标准节奏。设备型号、系统版本和截图齐全的问题，通常当天就有结果。
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周末与节假日
顺延到工作日
这段时间收到的邮件统一顺延。晚一点回不代表问题被忽略，上班后按顺序处理。
03 / 提问准备
提问前请带上这三样
设备型号、系统版本、问题现象，三样齐全，多数问题一轮就能说清。下面这份清单可以照着勾。
照着这个格式写，回复会更快
咨询类型：（下载 / 登录 / 适配 / 文档）
设备型号：
系统版本：
浏览器与版本：
问题现象：
出现时间：
已尝试的操作：
04 / 咨询类型
常见咨询类型
按事情的性质挑渠道，能少走一步。下面这四类占了我们收到的大部分来信与来电。
05 / 在地
我们在昆明
团队常驻昆明，作息跟着这座城市的节奏走：上午整理邮件与文档，下午集中做适配测试，傍晚收尾当天的问题。 寄到我们这里的材料，由客服同事签收后转交对应的编辑或测试同事。
- 14人的内容团队：编辑 6 人、适配测试 4 人、客服 4 人。
- 36款主流机型在测，常用浏览器组合 18 组，覆盖四类系统与三个浏览器家族。
- 24期适配清单，电脑端与手机端各一套，按四季更新，每季 6 期。
- 2周一版、每季一大版的更新节奏，新问题基本赶得上下一轮修正。